Agenți AI care preiau conversația și duc treaba la capăt

Programe care poartă o conversație și fac ceva la capătul ei

Răspunzi la fiecare apel și mesaj, inclusiv la 22:00

Un agent care răspunde frumos, dar nu poate rezerva nimic, e un robot telefonic scump cu vocabular mai bogat.

Ce obții

Nu se pierde niciun apel

Se răspunde la primul apel, la orice oră, inclusiv când sună trei oameni deodată.

Face, nu doar vorbește

Rezervă, notează comanda, verifică disponibilitatea. Conversația se termină cu ceva înregistrat.

Predă omului când trebuie

Când nu e sigur sau clientul cere un om, transferă cu tot contextul, nu de la zero.

Vorbește româna ca lumea

Inclusiv numere de telefon, adrese și nume — locurile unde traducerile generice se fac de râs.

Cum funcționează

Fluxul, pas cu pas

  1. 1. Ascultarea

    Vocea e transcrisă în timp real, cu model antrenat pentru română, inclusiv accente regionale.

    • Whisper

  2. 2. Înțelegerea

    Un model de limbaj urmărește ce vrea clientul și ce informații mai lipsesc ca să poată acționa.

    • GPT-4.1

  3. 3. Acțiunea

    Agentul cheamă sistemele tale: verifică disponibilitatea, creează rezervarea, notează comanda.

    • n8n
    • REST

  4. 4. Confirmarea

    Repetă clientului ce a înțeles și ce a făcut, înainte să încheie. Greșelile se prind în apel.

  5. 5. Predarea

    Când depășește ce poate face, transferă la un om cu transcrierea deja pregătită.

    • WhatsApp Business API

Unde funcționează bine

  • Preluarea apelurilor și programărilor repetitive
  • Calificarea lead-urilor înainte de a ajunge la vânzări
  • Răspunsuri la întrebări frecvente, în afara programului
  • Preluarea comenzilor cu structură previzibilă

Unde nu funcționează

  • Negocieri și situații tensionate — le predăm unui om, deliberat
  • Consiliere care cere răspundere profesională nu se automatizează
  • Apeluri rare și complet diferite între ele — costul depășește câștigul

Ce folosim

  • n8n
  • PostgreSQL

Unde o folosim

Întrebări frecvente

Clienții își dau seama că vorbesc cu un robot?
Mulți da, și le spunem de la început. Ce contează pentru ei e că cineva a răspuns și problema s-a rezolvat, nu cine a răspuns.
Ce se întâmplă dacă înțelege greșit?
Confirmă înainte să acționeze. Dacă tot nu e sigur după două încercări, transferă la un om. Nu ghicește ca să pară competent.
Funcționează pe WhatsApp, nu doar la telefon?
Da, și de multe ori începe acolo. Aceeași logică, canal diferit — clientul alege cum vorbește cu voi.
Cine răspunde dacă agentul greșește o rezervare?
Voi, ca și când ar fi greșit un angajat. De aceea confirmarea în apel și traseul auditabil nu sunt opționale.
Cât durează până e gata de folosit?
Două-trei săptămâni pentru un scenariu bine definit. Prima săptămână rulează în paralel cu oamenii, nu în locul lor.
Ce costuri lunare are?
Costul pe minut de conversație plus găzduirea. Îl estimăm înainte pe volumul vostru real, nu pe un scenariu optimist.

Câte apeluri pierzi în fiecare săptămână?

Solicită un audit gratuit