Suport: un om care răspunde, nu un formular de ticket
Cineva răspunde când ceva nu merge, cu timpi de răspuns stabiliți
Nu rămâi blocat așteptând un email care nu vine
Suportul se judecă într-o singură zi din an — cea în care se strică ceva în mijlocul unei livrări.
Ce primești
Timpi de răspuns pe hârtie
Știi în cât timp primești un răspuns, pe fiecare nivel de urgență. Nu e o promisiune vagă.
Vorbești cu cine a construit
Fără trei niveluri de escaladare. Persoana care răspunde cunoaște deja sistemul tău.
Canalul pe care îl folosești deja
WhatsApp, email sau telefon. Nu îți cerem să înveți un portal ca să raportezi o problemă.
Problemele repetate dispar
Ce se strică de trei ori nu se repară a treia oară — se elimină cauza.
Cum decurge
La semnalare
Confirmăm primirea și stabilim urgența împreună. Nu decidem noi singuri cât de gravă e problema ta.
Urgent — sub o oră
Un flux oprit care blochează livrarea sau facturarea. Începem imediat și te ținem la curent.
Normal — în aceeași zi lucrătoare
Ceva funcționează greșit, dar există o soluție de ocolire. Reparat în aceeași zi sau a doua zi dimineață.
Lunar — ce s-a repetat
Trecem în revistă ce s-a stricat de mai multe ori și propunem eliminarea cauzei, nu încă o reparație.
Ce ține de tine
- O persoană de contact care poate descrie problema
- Accesul necesar pentru diagnosticare
- Decizia asupra soluțiilor care schimbă procesul
Ce ținem noi
- Răspunsul în timpii stabiliți
- Diagnosticarea și repararea
- Raportul lunar cu problemele repetate
Cum se plătește
Abonament lunar după numărul de sisteme acoperite și timpii de răspuns aleși
Servicii conexe
Întrebări frecvente
- Care e diferența față de administrare?
- Suportul reacționează când semnalezi ceva. Administrarea urmărește sistemele continuu și de obicei prinde problema înaintea ta.
- Acoperiți și weekendul?
- Ca opțiune, da — dacă afacerea ta lucrează în weekend, are sens. Costă mai mult și o spunem înainte, nu în factură.
- Ce nu intră în suport?
- Funcționalitate nouă. Dacă vrei ca sistemul să facă altceva decât face acum, e implementare, nu suport — și îți spunem asta direct.
- Ce se întâmplă dacă problema e la un furnizor extern?
- Diagnosticăm și îți spunem clar unde e. Dacă putem ocoli problema până se rezolvă la ei, o facem.
- Putem lua suport pentru sisteme construite de altcineva?
- Uneori. Depinde de cât de documentat e ce există. Ne uităm întâi și îți spunem cinstit dacă putem sau nu.