Preluarea apelurilor repetitive, ca oamenii să rămână pentru cele grele

Rezolvă apelurile cu răspuns previzibil înainte să ajungă la om

Oamenii tăi vorbesc doar cu cine chiar are nevoie de ei

Jumătate din apeluri sunt aceleași patru întrebări. Cealaltă jumătate sunt clienți care așteaptă pentru că prima jumătate ocupă linia.

Ce obții

Se răspunde imediat, oricând

Nimeni nu așteaptă la linie și nimeni nu sună degeaba după program.

Întrebările simple se închid

Program, stare comandă, adresă, disponibilitate — rezolvate în apel, nu puse în coadă.

Restul ajunge cu context

Când predă la un om, omul primește deja cine sună și ce vrea. Fără reluat de la zero.

Vezi ce te întreabă lumea

Motivele apelurilor sunt grupate, deci afli ce ar trebui lămurit pe site sau în proces.

Cum funcționează

Fluxul, pas cu pas

  1. 1. Preluarea apelului

    Se răspunde de la primul apel, în română, inclusiv când sună mai mulți deodată.

    • Whisper

  2. 2. Intenția

    Ce vrea clientul e identificat din ce spune, nu dintr-un meniu cu apăsat taste.

    • GPT-4.1

  3. 3. Răspunsul

    Pentru întrebările previzibile, răspunsul vine din sistemele voastre, nu dintr-un scenariu fix.

    • REST
    • PostgreSQL

  4. 4. Predarea

    Ce depășește ce poate face trece la un om, cu transcrierea și contextul deja pregătite.

    • WhatsApp Business API

  5. 5. Motivele

    Fiecare apel lasă un motiv înregistrat, iar gruparea lor arată ce merită rezolvat la sursă.

    • PostgreSQL

Rezultate

Grup de catering cu 70+ angajați și două locații de evenimente

Preluarea structurată a cererilor sosite pe canale vorbite rulează în producție, în alt domeniu.

Fluxuri de automatizare
125 63
Erori WhatsApp pe oră
15–30 0
Probleme de securitate
584 383
Săptămâni până în producție
— 6

Funcționează cu ce ai deja

  • n8n
  • PostgreSQL

Soluții conexe

Întrebări frecvente

Clienții se enervează că vorbesc cu un robot?
Se enervează când nu pot ajunge la un om. Spunem de la început ce sunt și oferim mereu ieșirea către o persoană — atunci reacția e bună.
Ce se întâmplă cu apelurile dificile?
Trec la un om, deliberat. O reclamație sau o negociere nu sunt de automatizat, iar noi nu construim asta.
Cu ce diferă de un IVR clasic?
Clientul spune ce vrea în loc să apese patru taste, iar răspunsul vine din datele voastre reale, nu dintr-un mesaj înregistrat.
Ce costuri lunare are?
Cost pe minut de conversație plus găzduire. Îl estimăm pe volumul vostru real înainte, nu pe un scenariu optimist.
Cât durează implementarea?
Două-trei săptămâni pentru primele întrebări. Prima săptămână rulează alături de oameni, nu în locul lor.

Câte apeluri primești cu aceeași întrebare?

Solicită un audit gratuit